Politica di Reso e Rimborso
Resi (20 giorni)
Noi di Susanna Blu desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
La nostra politica di reso prevede la possibilità di richiedere una restituzione entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutte le etichette originali attaccate.
Chiediamo inoltre, ove possibile, che gli articoli vengano restituiti nella confezione originale. È necessaria una prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo info@susannablu.com, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il pacco.
Ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione, in modo da garantire una corretta gestione della restituzione.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per i resi provenienti da Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e spese di sdoganamento saranno anch'essi a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per le spedizioni internazionali, chiediamo di indicare chiaramente sulla documentazione doganale che si tratta di merce restituita (returned goods), seguendo le istruzioni fornite per il reso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché il cliente è responsabile della corretta consegna degli articoli restituiti, nei limiti previsti dalla legge.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci all'indirizzo info@susannablu.com.
Articoli danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci il prima possibile qualora un articolo presenti difetti, danni oppure sia diverso da quello ordinato.
Il nostro team valuterà la situazione e provvederà a individuare una soluzione adeguata, nel rispetto della normativa vigente a tutela dei consumatori.
Nei casi previsti dalla legge, le spese di restituzione degli articoli difettosi o errati, compresi gli eventuali oneri doganali necessari, saranno sostenute da Susanna Blu.
Cambi
Se desideri una taglia, un colore o un modello diverso, ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo acquistato e di procedere con un nuovo ordine.
In questo modo potrai acquistare il prodotto desiderato nel minor tempo possibile, in base alla disponibilità.
Unione Europea – Diritto di recesso
Per i consumatori che effettuano acquisti online nell'Unione Europea, la nostra politica di reso di 20 giorni estende il periodo di recesso previsto dalla legge, normalmente pari a 14 giorni.
Puoi recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per esercitare questo diritto, è necessario comunicarci la tua decisione all'indirizzo info@susannablu.com entro il termine previsto.
Gli articoli dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
È possibile esaminare e provare gli articoli come avverrebbe in un negozio fisico. Il cliente potrà essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
La presente politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, provvederemo a verificare le condizioni degli articoli e a comunicarti l'esito della richiesta di rimborso.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Ci riserviamo la possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione.
Per gli altri resi accettati nell'ambito della nostra politica commerciale estesa a 20 giorni, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica degli articoli.
Ti ricordiamo che la banca o il gestore del pagamento potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi per rendere disponibile l'importo.
Per ulteriori informazioni o assistenza, puoi contattarci all'indirizzo info@susannablu.com.